Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zástupce služeb pro pacienty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zástupce služeb pro pacienty, který bude klíčovým článkem mezi pacienty a zdravotnickým personálem. Tato pozice je ideální pro empatického a komunikativního jednotlivce, který má zájem o práci ve zdravotnictví a rád pomáhá lidem. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat informace, řešit dotazy a stížnosti pacientů a zajistit, aby jejich zkušenost ve zdravotnickém zařízení byla co nejpříjemnější.
Zástupce služeb pro pacienty je často první osobou, se kterou pacienti přijdou do kontaktu, a proto je důležité mít profesionální vystupování, trpělivost a schopnost efektivně komunikovat. Budete spolupracovat s lékaři, sestrami a administrativním personálem, abyste zajistili hladký průběh péče o pacienty. Vaše práce bude zahrnovat také administrativní úkoly, jako je evidence stížností, plánování schůzek a poskytování podpory při orientaci pacientů v zařízení.
Tato pozice vyžaduje schopnost pracovat pod tlakem, zvládat stresové situace a zachovat klid i v náročných momentech. Znalost zdravotnického prostředí je výhodou, ale není podmínkou – důležitější je ochota učit se a pozitivní přístup k práci s lidmi. Pokud hledáte smysluplnou práci, kde můžete každý den ovlivnit životy lidí, tato pozice je pro vás tou pravou volbou.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace s pacienty a jejich rodinami
- Řešení dotazů, připomínek a stížností pacientů
- Spolupráce s lékařským a administrativním personálem
- Zajištění informovanosti pacientů o službách a procedurách
- Pomoc pacientům s orientací v zařízení
- Zaznamenávání a sledování zpětné vazby od pacientů
- Organizace schůzek a návštěv
- Podpora při zajištění komfortu pacientů
- Zajištění souladu s interními pravidly a předpisy
- Účast na školeních a zlepšování kvality služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Středoškolské vzdělání, ideálně se zaměřením na zdravotnictví nebo administrativu
- Výborné komunikační a mezilidské dovednosti
- Empatie a schopnost naslouchat
- Zkušenosti s prací s lidmi výhodou
- Znalost práce na PC (MS Office, e-mail)
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konflikty
- Znalost českého jazyka na výborné úrovni
- Diskrétnost a profesionální vystupování
- Ochota učit se a rozvíjet se v oblasti zdravotnictví
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s komunikací s pacienty nebo klienty?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného pacienta?
- Jaké jsou vaše silné stránky při práci s lidmi?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč vás zajímá práce ve zdravotnictví?
- Jaké máte zkušenosti s administrativními úkoly?
- Jak byste pomohl/a pacientovi, který se ztratil v zařízení?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Jak byste popsal/a ideální přístup k pacientovi?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
